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台湾奥迪体现顾客导向、售后服务品质两大品牌方针!情境模拟式竞

2020-05-22

台湾奥迪持续深耕在地市场,针对台湾市场施行「顾客导向」、「售后服务品质」、「台湾市场产品策略」三大重点执行方针。为强化训练内部经销商售服同侪之专业能力,更实行情境模拟式竞赛,由各经销商派出代表团队相互竞争切磋,不仅藉此提升售服同侪即时应对沟通能力与处理棘手难题之专业素养,更凝聚团队同仁荣誉心与向心力,由基本面採取实质策略,体现「顾客导向」、「售后服务品质」两大面向,即是重视既有顾客以提供最完善品牌体验的最佳例证。

台湾奥迪日前举办情境模拟式竞赛,完整展现持续强化服务人员与技师训练之决心。于初赛阶段,针对全台湾共10间展示中心与12间服务厂进行初阶甄选,由台湾奥迪与经销商主管所组成的评审团队对于第一线销售代表与专业技师严格评选,选出11组共22人参加最终决赛。

决赛当天则区分出个人组与团体组,其中个人组再区分出销售组与售服组,以模拟实际销售与售后服务所会遇到的情境题考验前来参加的销售与技师选手们,并透过限制事前洩题、禁止通讯、时间压力等加压条件,增加测验难度以期提升参加选手之临场反应与专业素养。团体组则需仰赖业务代表与专业技师团队合作,针对模拟客户所提出的棘手难题加以解决。透过团体合作方式提升经销团队成员间互助合作精神与观念,共同为Audi品牌价值努力,亦是特别设立团体组赛程之原意。

历经整日之竞赛关卡流程,于当日晚间进行评选与颁奖,经重重测试关卡考验后,各别获得服务与技术组测验的前三名优胜者「个人组最佳销售」为「Audi 台南」徐伟诚、「Audi 台中及彰化」黄正恆、「Audi 桃园」邱显杰;「个人组最佳售后服务」为「Audi北投」郭昱伸、「Audi新竹」叶彦志、「Audi 高雄」王伟泰。最佳团队队伍则由「Audi 内湖」郭杰煌、陈泓谚拔得头筹。除了透过奖项的授与提升参赛选手彼此间荣誉心与良性竞争心态,更期望透过评审委员的意见反馈,针对参赛选手需改善与提升的弱项加以改善,达到「以赛养才」之目的。

针对内部经销商第一线售服同侪所举办的情境模拟式竞赛,无非体现出台湾奥迪针对台湾市场所提出的「顾客导向」、「售后服务品质」、「台湾市场产品策略」三大重点执行方针其中「顾客导向」与「售后服务品质」两大面向。台湾奥迪总裁Matthias Schepers先生表示:「强化Audi与既有顾客之间的关係是第一个核心策略,既有顾客是经营品牌最重要的基石,我们与经销商都要确实提升对既有顾客的重视,确保顾客能受到最高品质的体验,这是他们应得的服务。而售后服务品质,也是我们相当关注的议题,我们了解到现有Audi售后服务体系品质仍有很大的进步空间,因此向各位保证,我们绝对会做得更好!」
未来台湾奥迪也将持续举办此类赛事,不断惕励经销服务体系水平,持续戮力「顾客导向」、「售后服务品质」、「台湾市场产品策略」三大重点面向之升级,让更多顾客见到台湾奥迪之进步。一如Matthias Schepers先生所表示的:「我们会更好!」

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